快递入柜需经收件人同意 “甩手柜”难题待解

 新闻动态     |      2019-11-20
快递入柜需经收件人同意 “甩手柜”难题待解
 


原标题:快递入柜需经收件人同意,新规实施月余,“甩手柜”难题待解
 
楚天都市报11月12日讯(记者满达)明明家里有人,快递员电话也不打一个,就把快递送进了快递柜。快递在快递柜内存放超过24小时,收件人取快递就得收费……
 
出现在小区的智能快递柜,虽然给快递的收寄带来便利,随之产生的问题也让不少市民感到烦恼,不吐不快。
 
 
 
今年6月,交通运输部出台《智能快件箱寄递服务管理办法》,并于今年10月1日起开始实施。办法规定,快递员使用智能快递柜投件,应当征得收件人同意;智能快递柜运营方应设置合理的快件保管期限,保管期限内不得向收件人收费……
 
新规实施月余,智能快递柜带来的烦恼还存在吗,快递员是否仍将它们当成“甩手柜”?
 
“不问而投”仍较普遍
 
“还是老样子,很多快递公司的快递员都是不打招呼就直接放进了快递柜。”家住江汉区金雅公寓的刘女士说,最近1个多月,除了京东等少数快递公司的快递员还和以前一样,寄件前询问她是否在家,其他快递员都是不打招呼,直接将快递投入小区快递柜,或放到代收点。
 
“小件的物品还好,大件就麻烦了。”刘女士说,上个月有朋友给她从山东寄来一箱苹果,结果快递员直接放入了快递柜。当天,刘女士就在家里,她收到取件短信后,只好下楼自己去搬苹果。
 
家住武昌的康先生称,他上个月在亚马逊上买了一双皮鞋,等了好几天都不见送上门,他查看订单轨迹才发现,快递员早在两天前就将快递投入了快递柜。“因为快递柜的系统只给手机绑定的微信号推送取件信息,但我那个手机号并没有跟常用的微信号绑定,所以根本没收到信息。”康先生说。
 
12日下午,在东湖景园小区的一处丰巢快递柜旁,堆放了许多刚送来的快递,快递员张师傅没有给收件人打电话,就直接将快递逐一投入快递柜,动作很是麻利。“先把快递柜放满再说,如果放不下再给剩下的收件人打电话。”张师傅说。
 
在投放间隙,一名女士来到快递柜前扫码取快递。扫完后,显示屏界面出现了请收件人打赏1元的二维码,她选择了底下的“跳过”二字。“刚开始取件的时候不知道,还真的支付了,后来才知道可以直接跳过。”该女士称。
 
市民李先生表示,丰巢快递柜的“打赏”界面还可以选择跳过,而速递易快递柜就不行,上个月他的快递超过24小时没有取,不得不支付了1块钱保管费才取出来。
 
 
 
快递量大难逐一联系
 
“如果收件人不在家里,快递柜确实蛮方便,回家随时可以取快递。”刘女士说,但如果家里明明有人,快递员不联系沟通就直接放快递柜,那就不太应该。如果实在不方便电话联系,可以提前通过短信通知收件人,询问其是否同意放在快递柜。刘女士还说,她之前在网上浏览信息时,也看到过10月1日施行新规的消息,她希望快递员“不问而投”的现象日后会有所改善。
 
快递员张师傅称,之所以不逐一联系收件人,是因为自己每天投送的快递量实在太大。“我负责东湖景园、东湖天下一带的投件,上午已经投了200多件,下午还有好几百件要投。如果每个收件人都打电话联系一一送上门,那一天只能投几十件。”张师傅说,自己所在的快递公司承接的快递体积是中等以上的,投放一件自己能赚两块钱,如果选择将快递投入快递柜,还要抽出几毛钱的利润给快递柜运营公司,如果放到快递代收点,还要贵几毛钱。虽然选择投快递柜,单件快递利润更低,但他只能选择这种方式,只有这样才能保证一天的投件量。“当然,有的快递我不会放进快递箱,比如生鲜类的,万一客户没有及时取,坏了算谁的?”张师傅说。
 
另一家快递公司的快递员称,他们公司在各小区都有合作的快递代收点。“我投一件快递赚1块钱,要拿出6毛钱给代收点,他们赚大头。”该快递员称,但他还是很愿意,这样会给自己省去很多麻烦,投送的快递量才会上去。
 
 
 
专家建议出台行业标准
 
记者注意到,新规针对部份违规行为,也列出了处罚措施,比如交寄物品与交寄信息不一致,智能快件柜使用企业仍予收寄的,邮政管理部门可以处5000元以上3万元以下的罚款。不过,对于快递员“不问而投”等违规行为,具体如何处罚,也没有详细规定。而智能快递柜运营方应设置合理的快件保管期限,保管期限内不得向收件人收费”一项,合理的保管期限具体是多少天,也没有详细规定。
 
武汉理工大学管理学院从事物理管理方面研究的教授刘明菲认为,智能快递是连接物流公司和收件人的中转载体,作为新生的事物,在制造使用和运营管理方面都缺乏行业标准和制度规范。她建议通过在一些先进的物流企业进行试点,不但完善后出台行业的管理标准和管理规范。今后,还可以通过区块链技术,对快递派送进行信息化管理,降低快递公司与收件人的沟通成本,确保快递更高效地送到收件人手中。“快递行业的管理涉及到多个职能部门,明确管理部门,建立完善的管理体系,才能解决这些难题。”刘明菲说。